Врамках Петербургского международного юридического форума (ПМЮФ) вице-президент компании «М.Видео-Эльдорадо» Тагир Калимуллин выступил сэкспертным докладом, посвященным проблеме системного злоупотребления правами вобласти защиты прав потребителей. Особое внимание было уделено негативным последствиям для розничной отрасли, обобщения судебной практики инеобходимости комплексного реагирования состороны правоохранительных органов идругих властных институтов наэту проблему.
Фото: Крыкова О./Retail.ru
Как отметил вице-президент компании, действующая редакция закона РФ«Озащите прав потребителей» стимулирует рост недобросовестных практик ввиде искусственно инициированных исков изаведомо ложных претензий. Одним изнаиболее используемых механизмов злоупотребления является требование неустойки вразмере 1% отстоимости товара закаждый день просрочки без ограничения пообщей сумме, атакже штраф в50% отсуммы, присужденной судом впользу потребителя, который с2012 года поступает невдоход государства, азаявителю иска.
Пооценке отраслевых ассоциаций ( АКОРТ, , РАТЭК, АПКИТ), годовой объем подобных выплат впользу так называемых потребительских экстремистов может достигать 14млрдрублей, втовремя как общий объем взысканий впользу потребителей в2021—2024 гг., поданным судебного департамента при ВСРФ, составил около 120млрдрублей.
Особая концентрация подобных злоупотреблений была зафиксирована вПоволжском регионе, где насегмент электроники ибытовой техники приходится до80% потребительских исков. Эпицентром так называемой «поволжской аномалии» стали Самарская область ивпервую очередь г.Тольятти, где ежегодно подаются тысячи исков против ритейлеров иоператоров связи. Эти действия нетолько наносят ущерб бизнесу, ноиперегружают судебную систему, способствуя росту инфляционного давления засчет закладывания компенсационных издержек встоимость товаров.
Тагир Калимуллин подчеркнул, что речь идет непросто онедобросовестных покупателях, аоборганизованных группах изтехнических специалистов июристов, подающих отимени фиктивных потребителей подоверенности сотни исков, подкрепленных поддельными заключениями экспертиз ифальсифицированными документами. Вряде случаев правоохранительные органы уже квалифицировали такие действия как мошенничество, асуды установили наличие предварительного сговора ипреступного умысла состороны заявителей ивовлеченных «экспертов».
«Отимени ничего неподозревающих „покупателей“ всуды направлялись иски: якобы товар оказался некачественным, иэкспертиза выявила заводской брак. Наделе— небыло нибрака, ниэкспертиз, нипокупателей. Все было сфабриковано: документы, заключения, жалобы»,— отметил он.
Для противодействия этим практикам «М.Видео-Эльдорадо» реализует комплексную стратегию, включающую:
- усиление юридического блока в«рисковых» регионах;
- изменение внутренних процедур ианализ претензионных процессов;
- проведение независимых экспертиз вне регионов концентрации исковой активности;
- привлечение независимых профессиональных экспертных организаций;
- взаимодействие справоохранительными органами при выявлении мошеннических схем;
- освещение успешных судебных кейсов вСМИ.
Также Тагир Калимуллин представил ряд предложений, направленных навосстановление баланса интересов потребителей идобросовестного бизнеса.
- Введение ограничений наразмер неустойки— невыше стоимости технически сложного товара.
- Определение получателем штрафов впользу потребителей— бюджет РФ, анесамого потребителя.
- Установление жестких требований кэкспертам, ихквалификации иметодикам проведения экспертиз технически сложной электроники.
- Разработка иопубликование разъяснений Верховного Суда РФдля унификации судебной практики.
- Возбуждение уголовных дел повыявленным случаям мошенничества, включая фальсификацию доказательств излоупотребление правом.
Тагир Калимуллин подчеркнул, что речь идет неопересмотре базовых потребительских прав, аонеобходимости обеспечения правовой справедливости, предотвращения злоупотреблений ивосстановления доверия между потребителями, бизнесом игосударством.