Исследовательский центр объединенной компании Wildberries & Russ (РВБ) «RWB Исследования» провел опрос офакторах, влияющих напринятие решений пользователями при покупке товаров намаркетплейсах— втом числе отзывах, рейтинге товара идругих. Данные показали, что значимость оценки варьируется взависимости откатегории продукта, атакже демонстрируют, при каких условиях покупатели готовы игнорировать низкий рейтинг.
Tricky_Shark/Shutterstock/Fotodom
Начто покупатели смотрят при выборе товара?
Отзывы важнее, чем цена: 79% опрошенных отметили, что смотрят наотзывы, а64%— нацену. Натретьем месте рейтинг товара— нанего обращают внимание 46% респондентов. Также впятёрке самых значимых для пользователей факторов оказались фото вкарточке товара (42%) иописание схарактеристиками (39%).
Категории, где рейтинг решает всё
Согласно исследованию, рейтинг наиболее критичен для категорий, связанных сбезопасностью, здоровьем иличным комфортом.
Лидеры поважности:
— иобувь (24% покупателей считают рейтинг ключевым фактором), —Детские товары (22%), —Продукты питания (22%), —Красота игигиена (22%).
Напротивоположном конце рейтинга— аксессуары (4%) иканцтовары (3%), где оценка товара играет меньшую роль.При этом 37% респондентов отметили, что рейтинг важен одинаково для всех категорий, что говорит оего универсальной роли впринятии решения.
Когда покупатели готовы неучитывать рейтинг?
62% опрошенных приобретут товар снизким рейтингом, если уже имели сним позитивный опыт. Еще 41% готовы купить такой товар, если его рекомендовали, а37%— если рейтинг основан намалом количестве отзывов.
Другие факторы, смягчающие требования крейтингу:
— кбренду или продавцу (31% купят товар, если ранее заказывали уэтого продавца; 29%— из-за знакомства сбрендом). —Отсутствие альтернатив или влияния наздоровье ибезопасность (по23%). —Низкая цена (19%) или значительная разница встоимости саналогами (13%).
Высокий рейтинг продавца компенсирует низкую оценку товара для 13% покупателей. Это указывает наважность репутации продавца как дополнительного фактора доверия.6% респондентов оказались принципиальны: они некупят товар снизким рейтингом нипри каких условиях.
подтверждает: рейтинг иотзывы остаются ключевыми инструментами влияния навыбор, однако ихроль неабсолютна. Покупатели готовы игнорировать низкие оценки вслучае если ориентируются напроверенный опыт, доверие кпродавцу, рекомендации или выгоду.