Эксперты системы контроля иуправления персоналом SteadyControl проанализировали более 13500 тысяч диалогов склиентами впремиальных магазинах одежды спомощью искусственного интеллекта ивыяснила, как россияне принимают решение опокупке fashion-товаров.
NDAB Creativity/Shutterstock/Fotodom
Чаще всего потребители склонны кимпульсивным покупкам вовремя примерки— большинство изних (66%) приобретет дополнительную вещь, если еепредложат наэтом этапе. Каждый пятый россиянин докупит одежду вовремя консультации или накассе, аеще 10% потребителей сделают это, если товар предложат при оформлении онлайн-заказа.
Вчетверти случаев россияне приобретают одежду вкомплекте— например, еще одну пару брюк ккостюму. Обычно потакому принципу дополнительно приобретают брюки (50%), галстуки (25%), сорочки (18%) исезонные аксессуары (14%).
Поданным исследования, нажелание докупить одежду или обувь влияет качество обслуживания исоблюдение процессов. Например, в6 из10 случаев потребитель совершит дополнительную покупку сбольшей вероятностью, если консультант уточнит его предпочтения поцветам или стилю модели. Половина россиян обратят внимание надополнительную позицию, если достаточно узнают овыгоде исвойствах товара.
«Наспрос внише влияют экономические факторы иконкуренция между онлайн иофлайн-ритейлом. Втаких условиях сервис продаж fashion-бренда напрямую зависит отклиентского опыта. Улучшать его помогают соблюдение процессов. Наша система анализирует трафик магазина, состав иразмер чека, как сотрудники применяют знания инавыки, которые получают спомощью обучающих модулей. Это определяет, насколько каждое ихдействие коррелирует спокупкой»,— рассказала Оксана Кустовинова, руководитель внедрения исопровождения SteadyControl.