Поданным опросов «Яндекс Взгляда», 48% россиян считают важным получить консультацию продавца перед покупкой. Осознанный подход кшопингу набирает популярность, поэтому люди предпочитают обращаться напрямую кпредставителям брендов иинтернет-магазинов, чтобы получить качественный сервис иэкспертные советы повыбору товара издоступного ассортимента.
13_Phunkod/Shutterstock/Fotodom
Все больше брендов выбирают прямые продажи иразвивают независимый e-commerce. D2C-каналы (direct toconsumer) обеспечивают покупателям нетолько удобство, ноидоступ кэкспертной поддержке: опросы показали, что возможность задать вопрос важна для 48% пользователей. 58% нужна помощь, когда нехватает информации отоваре, а35%— вслучае трудного выбора. Еще 30% желают получить рекомендации поиндивидуальным запросам. Чаще всего советы продавцов актуальны при приобретении бытовой техники иэлектроники (57%), товаров для строительства (50%) идома (50%).
Половина (51%) опрошенных считает, что профессиональная консультация значительно упрощает процесс покупки. Экспертизу изнания специалистов ценят 41% интернет-пользователей. Столькоже отмечают, что общение сконсультантами помогает определиться свыбором ипринять решение опокупке.
Для связи соспециалистами покупатели чаще всего (58%) используют встроенные мессенджеры насайтах интернет-магазинов, 39%— виртуальных помощников сискусственным интеллектом, четверть— чат-боты. Электронная почта предпочтительнее для 35% опрошенных, ателефонные звонки— для 31%.